HMS Contact Centers


Nigel Claassen Commercieel manager bij HMS Contact Centers.
	Nigel Claassen is Commercieel Manager bij HMS Contact Centers. Hij ontwikkelde zich binnen 3 jaar van Supervisor en Projectmanager tot waar hij nu staat. ‘De doelstellingen van HMS spreken mij bijzonder aan: korte lijnen, focus op kwaliteit en een goede sfeer. Daarom werk ik graag bij HMS.’ Volgens Nigel wordt ‘kwaliteit’ door veel bedrijven te makkelijk gebruikt. Bij HMS heeft het echt betekenis. ‘Door een pro-actieve houding en persoonlijk contact nemen we de klant continue mee in het proces. De uitdaging is om het beste te halen uit onze mensen met als doel optimaal resultaat voor de klant. In ons streven naar kwaliteit zijn we steeds bezig het rendement voor de klant te verbeteren.’

Jasper Verheijden Commercieel manager bij HMS Contact Centers in Nijmegen.
Na de HEAO aan de Avans Hogeschool in ’s-Hertogenbosch studeerde Jasper Communicatiewetenschap in Nijmegen. Tijdens deze studie is hij bij HMS Contact Centers Nijmegen begonnen als agent. Inmiddels is hij als Senior Projectmanager eindverantwoordelijk voor deze vestiging. ‘In Nijmegen moet ik alles zelf regelen. Dit betekent strategisch werken, delegeren en behalen van de doelstellingen. Ik voel me hier echt een ondernemer.’ Jasper bewaakt de bedrijfsfilosofie van HMS in Nijmegen. ‘Onze hands on mentaliteit maakt dat wij vol gaan voor ieder project. Door directe communicatie met de klant zorgen wij voor kwaliteit. Omdat we geen belfabriek zijn, kunnen we echt maatwerk leveren. Dit maakt HMS bijzonder in de branche. We zijn ambitieus en benaderen onze klanten pro-actief. We zullen altijd meedenken, adviseren en bijsturen waar nodig. De beste resultaten voor onze klanten, dat is waar het bij HMS om draait.’

Andrea Dommisse Kwaliteitsmanager bij HMS Contact Centers.
	Andrea Dommisse is na haar studie Psychologie niet in de zorg terecht gekomen, maar in de callcenter branche. ‘Ik werk al geruime tijd bij HMS en kan zeggen dat ik ben meegegroeid met het bedrijf. Er heerst een prettige sfeer en iedereen heeft de drive om in het belang van het bedrijf te werken.’ Andrea is kwaliteitsmanager bij HMS. Zij streeft naar het perfectioneren van de processen. Dit is met name gericht op gespreksvaardigheden en coaching, maar ook op het begeleiden van mensen. ‘Wij gaan voor langdurige relaties met onze klanten. Daarom zoeken we steeds de dialoog. Dit werkt voor HMS maar zeker voor onze klanten. In samenwerking met de klant verbeteren wij de processen om de resultaten van het project te optimaliseren. Doordat we flexibel zijn en snel schakelen kunnen we waarmaken waar we voor staan: kwaliteit leveren.’

Yvonne Pennings Agent bij HMS Contact Centers.
“Als agent bel ik voor projecten als De Regionale Banenbeurs, Jobtrack, AutoWegener, dagblad Spits en De Ondernemer. De afwisseling en het bellen op individuele projecten, waarbij je echte contacten opbouwt, spreken mij erg aan.” Ideale combinatie “Deze baan is perfect te combineren met de zorg voor mijn zoontje. Ik kan mijn werkrooster in overleg plannen waardoor ik mijn zoontje naar school kan brengen en op kan halen, hem kan begeleiden naar zwemles en alle schoolvakanties (grotendeels) vrij kan zijn. De uitdaging om te scoren, om zoveel mogelijk binnen te halen, maken het werk zo leuk.” Collegialiteit “Kenmerkend binnen HMS is de collegialiteit. Hierdoor is het ook altijd erg gezellig onderling. HMS denkt daarnaast ook mee met haar personeel.”
Anita Wouters Teamleider bij HMS Contact Centers.
	“Zo’n 3 jaar geleden ben ik als agent begonnen bij HMS na het zien van de vacature in een dagblad. Na een zeer korte tijd werd ik coach en inmiddels ben ik teamleider op o.a. de projecten Telegraaf en HDC Media.” Brede functie “Deze functie is heel erg breed en afwisselend. Van projecten opstarten, tot het aannemen, begeleiden en coördineren van instromers. Ook de begeleiding in het realiseren van hogere scores van de agents behoort tot mijn functie. Iedere dag is zo steeds weer anders.” Alle goede dingen in één “Ik heb op verschillende plekken gewerkt en ten opzichte van deze vorige banen, heeft HMS eigenlijk alle goede dingen in één! HMS is een leuk, gezellig, jong, groeiend en flexibel bedrijf, dat veel afwisseling biedt waardoor ik het heel erg naar mijn zin heb.”
Rens Foort Agent bij HMS Contact Centers.
“Ik ben agent voor o.a. de SNS-bank, DELA (verschillende projecten), Wij jonge ouders (Speciale ongevallen verzekering). Daarnaast doe ik ook regelmatig promotiewerk voor HMS (flyeren op straat en op De Regionale Banenbeurs). Het werken met jonge mensen ervaar ik als zeer prettig.” Bezig bijtje “In het verleden heb ik veel verschillende dingen gedaan. Van horeca tot brillenhandel. Momenteel werk ik, naast het trouwen van mensen en het verkopen van huizen in Spanje, bij HMS. Het werken met jonge mensen vind ik erg leuk; als een toch wat oudere collega pas ik prima in het team. Verder vind ik het mooi om oudere mensen te kunnen helpen en adviseren. Bij mijn terugkomst na een ziekteperiode, ben ik bovendien erg warm onthaald door HMS.” Bruisend bedrijf “Voor mij is HMS een open, bruisend bedrijf, waar ze open staan voor ideeën en echt luisteren. Verder vind ik de flexibiliteit en de platte organisatie ook erg prettig.”
Roel Gugelot Agent bij HMS Contact Centers in Nijmegen.
	“Bij HMS werk ik als agent aan projecten voor diverse opdrachtgevers. Ik benader bedrijven en consumenten met leuke acties met als doel producten van de opdrachtgever te verkopen. Naast mijn werk bij HMS volg ik de studie HEAO Management Economie en Recht.” Combineren met studie “Het is voor mij van belang dat mijn baan te combineren is met mijn studie. Flexibiliteit kenmerkt de organisatie. Omdat het werkrooster in overleg wordt gemaakt, kan ik dit prima laten aansluiten op de uren die ik naar school moet. Daarnaast is het voeren van commerciële telefoongesprekken een mooie aanvulling op mijn cv.” Iedere dag is anders “De verscheidenheid aan mensen die ik tijdens mijn werk bij HMS telefonisch spreek, maakt mijn functie erg leuk. Dit maakt het werk toch iedere dag anders. Wat mij aanspreekt in de organisatie is de betrokkenheid bij medewerkers. HMS organiseert leuke dingen voor haar medewerkers en dat komt ook de goede sfeer op de belvloer ten goede.”