HMS start met live chat voor de Spoordeelwinkel

Deze week is HMS Customer Care gestart met het afhandelen van het binnenkomende chatverkeer voor de Spoordeelwinkel. De eerste gesprekken zijn inmiddels met succes afgerond.

Spoordeelwinkel Nieuwsbericht_1De Spoordeelwinkel is onderdeel van NS en biedt dagjes uit, inclusief een treinticket, aan. Ze zijn voor HMS geen onbekend gezicht: het telefoon- en e-mailverkeer van de Spoordeelwinkel wordt namelijk al sinds december 2013 door HMS Customer Care afgehandeld. De live chatfunctie is een mooie aanvulling op de diensten die HMS al voor de Spoordeelwinkel verzorgt.

Met de inzet van live chat is de Spoordeelwinkel haar klanten van dienst op een manier die perfect bij deze tijd past. In veel gevallen is het zelfs sneller dan telefonisch contact, omdat agents meerdere chats tegelijk kunnen afhandelen.