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Business-to-Business

Die Qualität des Gesprächs UND die Qualität des Mitarbeiters: Das ist es, worauf es bei B2B-Kundenkontakt ankommt. Der HMS-Mitarbeiter ist de facto eine Verlängerung und die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Dabei geht es gar nicht so sehr um Geschwindigkeit, sondern vielmehr um die Qualität des Kontakts. Möchten Sie einen Agenten, der Ihr Produkt, Ihren Markt und Ihre Fragen versteht sowie im Stil und Ton des von Ihnen gewünschten Images kommuniziert? HMS ist darin besser als die anderen.

Besser in Kundenkontakt Business-to-Business

Bei HMS investieren wir viel Zeit und Energie in die Vorbereitung. Außerdem achten wir während jedes Projekts kontinuierlich auf die Evaluierung und das Fine-Tuning. Kurz gesagt: Garantierte Qualität durch gute Vorbereitung. Und danach machen wir genauso weiter. So schaffen wir eine solide Basis, um alle gewünschten Resultate zu erreichen.

Während des gesamten Projekts arbeiten Sie mit dem gleichen Projektmanager zusammen: angefangen bei der Auftragsbeschreibung bis zu den ersten Ergebnissen. Der Projektmanager denkt unternehmerisch und ergebnisorientiert, genau wie Sie. Aus dieser gemeinsamen Leidenschaft entwickelt sich schnell ein Kontakt auf Augenhöhe.

Unser Ansatz für ein besseres Ergebnis

Mit unserem Business-to-Business-Ansatz ist Qualität immer garantiert. Wir sind in allen Bereichen optimal für den Erfolg gerüstet.

  1. Das Script erstellen wir mit Ihnen gemeinsam: Was möchten Sie Ihren (potentiellen) Kunden erzählen und was möchten Sie bei ihnen erreichen?
  2. Sie sind beim Kick-Off dabei: beim Briefing und der Schulung der Agenten. Was müssen wir über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wissen? Welche Umgangsformen sind in den Gesprächen einzuhalten? Welche Do’s und Don’ts gibt es?
  3. Sobald wir die Telefonie starten, können Sie direkt mithören oder sich aufgezeichnete Gespräche anhören.
  4. Gemeinsam mit Ihrem Projektmanager liefern Sie Input, um die Gespräche zu bewerten und wenn nötig für das Fine-Tuning zu sorgen.
  5. Der Projektmanager hält Kontakt zu Ihnen und informiert Sie über Erfolge und Misserfolge.

Besser dank zusätzlicher Informationen

Die Mitarbeiter von HMS sind imstande, die in einer Kundenantwort verborgene Geschichte zu entschlüsseln. Damit gewinnen wir zusätzliche Marktinformationen: direkte (aber auch zukünftige!) Vorteile für Sie und Ihr Unternehmen in den Bereichen Marketing und Kommunikation. So sind beispielsweise noch besser zugeschnittene Kampagnen möglich. Neben den Standardberichten erhalten Sie von HMS auch immer eine umfassende Empfehlung, die auf diesen wertvollen Informationen basiert. Damit Sie als Unternehmen im Vergleich zu anderen noch besser werden.

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