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Multichannel

Kunden nutzen zur Kontaktaufnahme selten nur einen einzigen Kanal. Sie möchten zu jeder Zeit und über alle Medien Kontakt zu Ihnen aufnehmen können. Telefonisch, per E-Mail, im Live-Chat oder über soziale Netzwerke und oft werden dabei verschiedene Kanäle kombiniert. So passiert es häufig, dass ein Anruf vorher oder nachher durch eine Nachricht in den sozialen Netzwerken ergänzt wird.

Jeder Kundenkontakt hat dabei Einfluss auf Ihre Kundenzufriedenheit und somit auf das zukünftige Käuferverhalten. Dies alles sind Gründe für einen professionellen Umgang mit diesem Thema. Hinzu kommt, dass Nachrichten – vor allem – in sozialen Netzwerken die Neigung haben, sich schnell zu verbreiten. Für die meisten Unternehmen ist es ein Ding der Unmöglichkeit, schnell und gut auf alle Kundenkontakte zu reagieren. Ganz zu schweigen, wenn es sich um unterschiedliche Zeitzonen und mehrere Sprachen handelt.

Bessere Kundenkontakte immer und überall

HMS ist in der Lage die Multichannel-Kommunikation mit Ihren Kunden zu übernehmen. Ihre Kunden sollen dabei immer das Gefühl haben, direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu sein. Mit dem Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu erreichen. In der Zwischenzeit können Sie alle Informationen und Kontakte mit dem Kunden einfach und per Knopfdruck aufrufen. Sie können den Weg des Kunden also vollständig rekonstruieren.

Kunden besser im Bild

Alle Kontakte eines Kunden mit Ihrem Unternehmen werden integriert gespeichert. So erhalten Sie direkten Einblick in die Kundenhistorie, und können somit auf Basis dieser Informationen direkt Entscheidungen treffen. So wird ein notorischer Beschwerdeführer beispielsweise sofort als solcher erkannt. Doch auch der vielversprechende potentielle Kunde kommt zum Vorschein.

Durch ständiges Monitoring aller Kundenkontakte erhalten Sie zahlreiche Informationen. Erkennen und nutzen Sie wirtschaftliche Chancen und sammeln Sie Marktinformationen wie z. B. Trends, Fragen und Zielgruppenerfahrung. Diese Daten können von großem Nutzen sein, wenn Sie die Art, Zielgruppe oder das Timing einer Aktion anhand von Fakten festlegen möchten. Wertvoller Input für Outbound-Telemarketing. Mit mehr Chancen auf Erfolg.

HMS mit besserer Chancenverwertung über alle Kanäle hinweg

Die Mitarbeiter von HMS erkennen mühelos, was die Kernaussage hinter einer Frage (oder Beschwerde) eines Ihrer Kunden ist. Sie sind in der Lage, sich darauf direkt und erfolgreich einzustellen. Das Ergebnis? Eine höhere Kundenzufriedenheit und möglicherweise auch mehr Verkaufschancen. All unsere Mitarbeiter beherrschen jeden einzelnen Kommunikationskanal und wissen, welche Umgangsformen und welcher Tonfall im jeweiligen Kanal zu verwenden sind.

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