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Kundendienst

Mit einem guten Kundendienst lässt sich die Kundenzufriedenheit schnell steigern. Eigentlich eine klare Sache, doch sind wir mal ehrlich: Haben Sie wirklich ausreichend Kapazitäten, um schnell und adäquat auf Fragen oder Beschwerden zu reagieren? Oder müssen Ihre Mitarbeiter dies „nebenher erledigen“, wodurch sie dann tatsächlich zu wenig Zeit haben, um Ihren Kunden optimal zur Verfügung zu stehen?

Besser beim Kundendienst

HMS bearbeitet Fragen und Beschwerden direkt für Ihr Unternehmen. Dabei ist es völlig egal, wie und in welcher Sprache die Kundenreaktion erfolgt: telefonisch, per E-Mail, im Live-Chat, in sozialen Netzwerken oder per Post (z. B. wenn defekte Produkte zusammen mit einer Beschwerde eingeschickt werden).

Wir unterscheiden zwischen primären und sekundären Anfragen. Primäre Anfragen können wir in Ihrem Namen beantworten und bearbeiten. Von Ihnen benötigen wir dazu lediglich Anweisungen und ein Briefing.

Sekundäre Anfragen sind kompliziertere Fragen. Zur Beantwortung und Bearbeitung dieser Anfragen sind durchweg Spezialkenntnisse erforderlich. Man denke z. B. an Fragen zur Lebensmittelsicherheit. Mithilfe einer Liste mit Kontaktpersonen innerhalb Ihres Unternehmens stellen wir derartige Anfragen schnell und effektiv an den richtigen Spezialisten in Ihrem Unternehmen durch.

Alle Anfragen und Beschwerden werden von uns registriert. Von diesen Daten erhalten Sie regelmäßig einen Bericht inklusive einer gründlichen Analyse beispielsweise folgender Themen:

  • Produkte, zu denen häufig Beschwerden eingehen.
  • Anfragen, die häufig gestellt werden.
  • bestimmte Anfragetrends, die sich abzeichnen.
  • das Angebot.
  • die Bearbeitungszeiträume.

Diese Informationen können Sie direkt für Ihren eigenen Vorteil auswerten.

Bessere Registrierung

Wenn Sie ein Treueprogramm anbieten, entstehen – online oder per Antwortkarte – manchmal große Mengen an registrierten Daten. Die Verarbeitung dieser Daten in Ihrer Datenbank ist zeitraubend und arbeitsintensiv. HMS kann diese Arbeit schnell und gut für Sie regeln. Damit ein Kunde, der sich für das Treueprogramm anmeldet, sofort merkt, dass Sie dies sehr zu schätzen wissen.

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