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Rezeptionsservice

In Spitzenzeiten kann es zu einer hohen Anzahl eingehender Anrufe kommen. Das ist nicht nur unangenehm für die Kunden, die manchmal minutenlang in der Warteschleife hängen oder sogar überhaupt nicht durchkommen; dadurch können auch Nachteile für Ihr Unternehmen entstehen. Denn schließlich ist Ihre Erreichbarkeit einer der wichtigsten Faktoren, wenn es um die Beurteilung der Kundenzufriedenheit geht.

Die Frage ist: Wie sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen gut erreichbar ist? Bei plötzlichen Anrufspitzen ist es nicht unbedingt effizient, eigene Mitarbeiter einzustellen. Wir wissen aus Erfahrung, dass immer mehr Unternehmen (oft moderne Internet-Firmen) sich dafür entscheiden, dass ein Anruf von dem entgegengenommen wird, der gerade Zeit hat. Die Rezeption im klassischen Sinne gibt es nicht mehr. Aber auch das scheint nicht wirklich zu funktionieren. Schließlich ist es für keinen angenehm, plötzlich alles stehen und liegen zu lassen, um ans Telefon zu gehen.

Bessere Erreichbarkeit

HMS verfügt über die nötigen Kapazitäten, um dafür zu sorgen, dass Ihr Unternehmen bestmöglich erreichbar ist. In diesem Zusammenhang steht Ihnen beispielsweise auch eine flexible Lösung offen. In diesem Fall werden Gespräche nur bei Spitzenauslastung automatisch an HMS durchgestellt. Sie können jedoch auch dauerhaft von unseren Dienstleistungen profitieren, zum Beispiel wenn Sie selbst keine Rezeption haben.

HMS erfüllt die Rezeptionsaufgaben äußerst professionell. Wenn Kunden häufiger anrufen, dann werden diese – dank unserer fortschrittlichen Automatisierung – direkt wiedererkannt. Ihre Kunden erhalten so das Gefühl, einer persönlicheren Behandlung. Zudem bearbeiten wir einfache Fragen direkt. Ist die Frage etwas schwieriger zu beantworten, so versuchen wir ein möglichst klares Bild zu bekommen, an wen wir die Frage für einen Rückruftermin weiterleiten können. Damit gehört die lange Zeit in der Warteschleife für Ihre Kunden definitiv der Vergangenheit an. Denn jedem Anrufer wird sofort telefonisch geholfen.

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