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Service-Anrufe

Kommt es vor, dass eines Ihrer Produkte plötzlich aufgrund technischer Mängel oder eines anderen Problems nicht mehr funktioniert? Oder darf eines Ihrer Produkte nicht mehr verwendet werden? Das kann wirklich ärgerlich sein. Zum Glück sind derartige Fälle nicht unüberwindbar. Wenn Sie schnell und durchgreifend reagieren, kann sich ein solches Ereignis sogar positiv für Ihr Unternehmen darstellen.

Kunden legen nämlich durchaus Wert darauf, wenn sie in solchen Fällen proaktiv informiert werden. Genau dann kommt es auf das richtige Maß an Aufmerksamkeit an. Sorgen Sie dafür, dass Sie im Rahmen des Service-Anrufs deutlich erklären können, worin die Ursache liegt und welche Alternative Sie möglicherweise anbieten können. Das werden Ihre Kunden sehr zu schätzen wissen.

Wenn plötzlich etwas total schief läuft, ist es fast unmöglich, hier selbst eine Lösung zu finden. Besondern dann, wenn es um viele Personen geht, die in kürzester Zeit informiert werden müssen. Bei HMS sind wir genau darauf vorbereitet. Wir sind kurzfristig in der Lage, eine Vielzahl an Service-Anrufen für Sie durchzuführen.

Besser vorbereitet, bessere Service-Anrufe

Wichtig ist, dass uns der Hintergrund für den Service-Anruf bekannt ist. Worum geht es? Was heißt das für den Kunden? Welche Fragen und Beschwerden sind zu erwarten? Und welche Zusagen können wir machen? Ist eine Abschätzung möglich, wann alles wieder funktioniert, oder gibt es eine Alternative? Diesen Input nutzen wir für das Briefing und die Schulung unserer Agenten. Damit wir Ihren Kunden die Sachlage anhand korrekter Informationen erklären und nach Möglichkeit eine Lösung anbieten können.

Ferner sammeln und speichern wir alle Daten, die während der Service-Anrufe genannt werden. Diese Daten werden Ihnen anschließend in Form eines klaren Analyseberichts übergeben. Auf diese Weise erhalten Sie einen Eindruck davon, wie die Kunden Ihr Produkt erleben. Dies sind interessante und nützliche Informationen für Ihr Marketing.

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