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Telemarketing

HMS ist Spezialist in Sachen Telemarketing für Business-to-Business und Business-to-Consumer. Ihr Geschäftspartner ist ein führendes Unternehmen, das in jeder Hinsicht nach Perfektion strebt. So verfügt HMS über erfahrene Projektleiter, gut ausgewählte und ausgebildete Agenten, modernste Arbeitsplätze und führende Automatisierung. Unsere Stärke? Im Rahmen einer langfristigen Zusammenarbeit erzielen wir für Sie wirtschaftliche Erfolge.

Durch bessere Qualität und bessere Ergebnisse

HMS weiß, wie sich aus jedem telefonischen Kundenkontakt mehr machen lässt. Unsere Agenten legen daher auch nicht „einfach so“ los. Wir investieren zusätzliche Zeit in ihre Vorbereitung und individuelle Schulung. So kennen und verstehen unsere Agenten Ihr Produkt, Ihren Markt und Ihr Unternehmen von A bis Z. Dadurch sind sie in der Lage, immer in der gewünschten Umgangsform zu kommunizieren, und wissen, wie sie aus jedem Kundenkontakt das Beste machen. Zur Überwachung der Gesprächsqualität erfolgt bei HMS intern zudem ein ständiges Monitoring und Kalibrieren.

Diese Messungen sind objektiv und bieten Ihnen weitreichende Einblicke und Steuerungsmöglichkeiten. Damit erzielt HMS bei jeder Kampagne ein besonders hohes Netto-Ergebnis: Im Vergleich das höchste im Markt. Anders ausgedrückt: Qualität zahlt sich aus. Und das beweist HMS jeden Tag aufs Neue. „Wir glauben, dass Qualität sich unterm Strich immer auszahlt.“

Besseres Telemarketing für Business-to-Business

Im Bereich Business-to-Business ist die Qualität des Agenten ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Kennt der Agent Ihr Unternehmen? Versteht er Ihren Markt? Und kann er sich direkt auf die Kundenreaktionen einstellen? Wir bei HMS wissen wie kein anderer, dass der Agent die Visitenkarte Ihres Unternehmens ist. Er wird Sie daher immer genau im richtigen Ton und Stil vertreten. Diese Qualität garantieren wir Ihnen. Denn Sie arbeiten mit einem festen Projektmanager und wir garantieren Ihnen ein konstantes Monitoring sowie eine Auswertung der Gespräche. Außerdem vertieft sich der Agent in Ihre Materie und entwickelt ein Gespür dafür, wann in der Antwort eines Kunden mehr mitschwingt als das, was tatsächlich gesagt wurde. Indem er sich darauf adäquat einstellen kann, entstehen immer wieder neue Chancen für den Verkauf: zum Up-Selling oder Cross-Selling.

Besseres Telemarketing für Business-to-Consumer

Ein guter Agent im Business-to-Consumer-Telemarketing weiß bei Ihren Kunden immer den richtigen Ton zu treffen. Man denke zum Beispiel an das Geben guter (technischer) Tipps. Oder an eine unerwartete Bemerkung, mit der der Agent bei Ihren Kunden sofort punktet. Eine gute Auswahl der Agenten ist folglich auch ausschlaggebend für den Erfolg Ihrer Kampagne. Darüber hinaus werden Sie von smarter Automatisierung unterstützt. Denn damit können wir den Prozess so effizient wie möglich gestalten. Zum Beispiel bei der Bestimmung von Rückrufzeiten und der Auswahl vielversprechender Zielgruppen. Außerdem unterstützt uns das System dabei, alle gesetzlichen Vorgaben einzuhalten.

Bessere Analysen für zusätzliche Verkaufschancen

HMS arbeitet mit der Automatisierungsplattform Interactive Intelligence. Dabei handelt es sich um die mit Abstand fortschrittlichste und professionellste Plattform im Bereich Telemarketing. Sie profitieren damit von den Vorteilen eines sehr intelligenten Dialer-Systems und den ungeahnt vielseitigen Report-Möglichkeiten. Alle Daten aus den Telemarketing-Kampagnen werden Ihnen in übersichtlichen Reports zur Verfügung gestellt. Zudem können wir Ihnen damit faktenbasierte zusätzliche Verkaufschancen bei Zielgruppen oder durch neue Angebote aufzeigen.

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