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Webcare

Mit Webcare können Sie sicher sein, dass das Kundenerlebnis auf allen Ebenen positiv ist. Ganz egal, ob ein Kunde seine Frage oder seine Reaktion per E-Mail, telefonisch oder über die sozialen Netzwerke mitteilt: HMS sorgt dafür, dass Ihr Kunde eine gute und einheitliche Reaktion erhält. Dabei achten wir darauf, dass die Kommunikation des Kundendiensts zum gewählten Kanal passt und frühere Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden berücksichtigt wird.

Außerdem kümmert sich HMS um das Monitoring sozialer Netzwerke: Wir verfolgen, was über Ihre Produkte, Ihre Marke und Ihr Unternehmen gesagt wird. Welche Trends sind zu erkennen? Welche Chancen ergeben sich daraus? Worauf müssen Sie sich aktiv einstellen? Gemeinsam mit Ihnen bestimmen wir die am besten funktionierende Strategie.

Besserer Service, weil Sie Ihren Kunden kennen

Mit Webcare gehen zahlreiche Fragen und Reaktionen ein. Aber was sagen all diese Daten aus? Die Kunst liegt darin, die große Menge an Daten in einer guten Analyse aufzubereiten.

Die Mitarbeiter von HMS sind bestrebt, Ihnen auf Basis der für Sie eingehenden Informationen genau die Tipps zu geben, die für Sie von größter Relevanz sind. Was genau möchte der Kunde? Welche Zielgruppen sind besonders vielversprechend? Welche Veränderung im Angebot dürfte sich als erfolgreich erweisen? Aber auch: Welche Informationen auf der Webseite – beispielsweise bei den häufig gestellten Fragen (FAQ) – können helfen, Missverständnisse bei Ihren Kunden auszuräumen? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen somit auch, die Zahl der Kundenanfragen zu begrenzen und die Auslastung Ihres Back Office zu reduzieren.

Besser durch Mitarbeiterniveau

Alle Webcare-Mitarbeiter von HMS haben eine Ausbildung auf Hochschulniveau. Auf Basis genauer Kenntnisse können sie sich schnell in Ihre Materie einleben: in Ihr Produkt, Ihr Unternehmen und Ihren Markt. Das ist gerade deshalb wichtig, weil unsere Agenten Unmengen an Informationen verarbeiten müssen.

Darüber hinaus schulen wir all unsere Mitarbeiter kontinuierlich in Sachen Kundenorientierung: Wie kann das Kundenerlebnis noch besser werden? Und was möchte der Kunde gerade eigentlich wirklich sagen? Wir tun alles, um die Kundenorientierung immer weiter zu optimieren. Sie arbeiten also mit einem Team engagierter Mitarbeiter zusammen, die mit diesem Fachwissen die Kundenzufriedenheit noch weiter steigern können. Außerdem erkennen sie schnell sich ihnen bietende Verkaufschancen.

Besser international

Die Welt wird zunehmend kleiner. Viele unserer Kunden verkaufen ihre Produkte inzwischen weit über die Landesgrenzen hinaus. Müssen Sie und Ihr Unternehmen in anderen Sprachen und in verschiedenen Zeitzonen kommunizieren? HMS ist auch darauf optimal vorbereitet. Unsere Mitarbeiter verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten in den am häufigsten vertretenen Fremdsprachen in Wort und Schrift. Zudem haben wir großzügige Öffnungszeiten, die den verschiedenen Zeitzonen gerecht werden. Wir berücksichtigen dabei auch, dass die Online-Kommunikation oft in den Abendstunden stattfindet.

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