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Business to Consumer

Dans le contact client business to consumer, le facteur attribution a une importance primordiale : la personne qui appelle ou communique via un nouveau média avec le client sait-elle trouver les mots justes ? Pour y parvenir, HMS accorde toujours beaucoup de temps aux préparatifs. Nous testons la qualité de l’action, le groupe-cible et regardons quels agents correspondent le mieux à votre mission.

Grâce à notre automatisation, vous profitez d’une efficacité optimale pour votre campagne.

Pourquoi cette technique est-elle importante ?

  • Grâce à l’analyse des données, nous pouvons les groupes-cibles qui fourniront le meilleur résultat.
  • Nous pouvons sélectionner les meilleurs moments de rappel.
  • Grâce à l’enregistrement, nous sommes en mesure de prouver que nous respectons la législation.
  • Vous recevez des rapports des travaux et des résultats. Au bon moment, de bonne qualité, et dans le format souhaité.

Toujours mieux grâce à des recommandations basées sur des faits

HMS utilise une technologie d’automatisation de pointe. Cela nous permet de réaliser des analyses intelligentes de grandes quantités de données. Nous formulons des recommandations sur la qualité de l’action et du groupe-cible, sur la base de ce qui a été fait et de ce que nous constatons durant la campagne. Nous utilisons également ces données pour définir lesquels de nos agents conviennent le mieux pour l’action. L’objectif final : améliorer la qualité, augmenter le volume et obtenir davantage de résultats. C’est grâce à cette connaissance du trajet préalable que votre campagne sera déployée avec davantage de succès. Au sein de HMS ou éventuellement chez plusieurs tiers.

Meilleur grâce à la bonne sélection

Nous sélectionnons et formons uniquement les agents qui ont une affinité avec votre produit, votre entreprise ou votre projet. C’est en effet grâce aux connaissances, à l’enthousiasme et à l’implication que l’étincelle prendra chez le consommateur. Pour une campagne il peut par exemple être important que l’agent ait des connaissances techniques, tandis que pour une autre, il doit savoir être pragmatique et faire sourire le consommateur.

Nos agents correspondent toujours parfaitement à votre groupe-cible et à votre domaine. Ils savent également capter les signaux qui se cachent dans une réponse. Et c’est précisément pour cela qu’ils sont imbattables pour récupérer des clients, augmenter les ventes croisées ou additionnelles.

La qualité du résultat est également garantie par notre système de rémunération. HMS n’attribue pas de bonus en fonction du résultat. En effet, dans la pratique, cela entraîne souvent des surventes. Avec à la clé des clients insatisfaits et des annulations. Mais comment fonctionnons-nous, dans ce cas ? Avec un système de primes en fonction de l’obtention de certaines normes de qualité. Il peut donc arriver, dans le cadre d’une comparaison avec des tiers, que HMS obtient un score brut inférieur, mais que le résultat net final soit nettement meilleur : moins d’annulations et une meilleure rétention.

Déterminant dans le trajet préparatoire

HMS est souvent appelé pour tester la qualité de l’action et du groupe-cible. Au cours de cette phase pilote, nous déterminons quelles sont les exigences d’automatisation nécessaires et quels sont les agents les plus adéquats. Après ce test, nous formulons une recommandation sur les facteurs de qualité et de réussite.

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