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Multicanaux

Il est rare que le client n’utilise qu’un seul canal pour vous contacter. Il veut pouvoir vous contacter à tout moment, par tous les médias. Par téléphone, e-mail, live chat ou sur les réseaux sociaux, et souvent une combinaison de moyens. Il arrive souvent qu’un appel téléphonique soit précédé ou suivi d’un message sur un réseau social.

Chaque contact avec un client a un effet sur la satisfaction client et donc les achats à venir. Vous l’aurez compris, cela demande une approche professionnelle. Ajoutez à cela le fait que sur les réseaux sociaux, les messages ont tendance à se diffuser vite. Pour la plupart des organisations, il est impossible de traiter correctement et rapidement tous les contacts client. Et c’est encore pire si ces contacts se déroulent en plusieurs langues et sur différents fuseaux horaires.

Un meilleur contact client, partout et toujours

HMS peut communiquer avec vos clients en mode multicanaux. Vos clients auront de ce fait toujours l’idée de contacter directement votre organisation. Le résultat ? Une expérience client optimale. Et vous pouvez consulter toutes les informations et tous les contacts avec le client d’une pression sur un bouton. Vous pouvez donc assurer un suivi complet du client.

Une meilleure idée des clients

Tous les contacts du client avec votre entreprise sont enregistrés de manière intégrée. Vous avez un aperçu direct de l’historique du client, pour pouvoir prendre des décisions immédiates et en connaissance de cause. Vous reconnaissez par exemple le client qui se plaint systématiquement. Mais vous détectez aussi les prospects prometteurs.

En surveillant en continu tous vos contacts client, vous récoltez de nombreuses informations. Vous reconnaissez les opportunités commerciales et utilisez des informations telles que les tendances, les questions et l’expérience du groupe-cible. Ces données peuvent vous être très utiles pour baser la nature, le groupe-cible ou le timing d’une action sur des faits. Un apport précieux pour le télémarketing sortant. Plus de chance de réussite.

HMS optimise les opportunités de tous les canaux

Les collaborateurs de HMS reconnaissent sans peine le message caché dans la question (ou la réclamation) de vos clients. Ils savent comment en profiter. Le résultat ? Une meilleure satisfaction client et éventuellement des opportunités commerciales supplémentaires. Tous nos collaborateurs maîtrisent chaque canal de communication et savent adopter le ton et la méthode propre à chaque canal.

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