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Service client

Un bon service client permet une belle augmentation de la satisfaction de la clientèle. Cela semble banal, mais franchement : disposez-vous vraiment de la capacité nécessaire pour réagir rapidement et adéquatement aux questions ou aux réclamations de vos clients ? Ou est-ce que vos collaborateurs doivent s’en charger en plus de leurs tâches habituelles, et n’ont-ils de ce fait pas assez de temps pour assister correctement vos clients ?

Un meilleur service client

HMS traite les questions et les réclamations directement pour votre entreprise. Peu importe comment la réaction est reçue et dans quelle langue. Par téléphone, e-mail, live chat, réseaux sociaux ou courrier (par exemple le retour d’un produit défectueux, accompagné d’une réclamation).

Nous distinguons entre les questions de première ligne et de seconde ligne. Nous pouvons répondre aux questions de première ligne et les traiter en votre nom. À cette fin, nous avons seulement besoin de vos instructions et d’un briefing.

Les questions de seconde ligne sont des questions délicates. Généralement, des connaissances spécialisées sont requies pour y répondre. Ce sera par exemple une question sur la sécurité alimentaire. À l’aide d’une liste d’interlocuteurs au sein de votre entreprise, nous transmettons rapidement et efficacement ces questions au spécialiste en question au sein de votre organisation.

Nous enregistrons toutes les questions et toutes les réclamations. Et nous vous envoyons périodiquement un rapport de toutes ces données, avec une analyse approfondie. Exemples :

  • Produits faisant l’objet de réclamations récurrentes.
  • Questions fréquentes.
  • Tendances reconnaissables au niveau des questions.
  • L’offre.
  • Les délais de traitement.

Votre entreprise profitera des ces informations utiles.

Un meilleur enregistrement

Si vous disposez d’un programme de fidélisation, vous recevez parfois de grandes quantités d’enregistrements, en ligne ou sur papier. L’entrée de ces enregistrements dans votre base de données est chronophage et intensif.
HMS peut s’en charger rapidement et correctement. De ce fait, dès qu’un client s’enregistre comme client fidèle, il se rendra compte que vous appréciez son geste.

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