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Fonction de réception

Les appels téléphoniques entrants peuvent connaître d’importants pics. C’est ennuyeux pour le client qui appelle, qui doit parfois attendre plusieurs minutes avant d’être pris en charge ou n’obtient pas de réponse. Cela peut être néfaste pour votre organisation. Votre accessibilité est en effet l’un des facteurs cruciaux qui permettent d’évaluer la satisfaction de la clientèle.

La question est la suivante : comment faire en sorte que votre entreprise soit aisément accessible ? Pour les pics soudains, faire appel à vos propres collaborateurs n’est pas très efficace. Nous savons d’expérience que dans un nombre croissant d’organisations (souvent des entreprises en ligne modernes), c’est celui qui a le temps décroche le téléphone. Il n’y a plus de réception distincte. Mais cela n’est pas très efficace. Personne n’aime devoir interrompre son travail pour décrocher le téléphone.

Mieux accessible

HMS dispose de la capacité nécessaire pour veiller à ce que votre entreprise soit joignable de manière optimale. Et vous pouvez opter pour une solution flexible. Dans ce cas, les appels sont transférés automatiquement vers HMS en cas de pic. Vous pouvez également recourir à nos services de manière permanente, par exemple si vous n’avez pas de réception.

HMS assure la fonction de réception avec grand professionnalisme. Si vous avez des clients qui vous appellent régulièrement, ils sont automatiquement reconnus, grâce à notre automatisation poussée. Vos clients apprécient cette approche personnalisée. En outre, nous traitons les questions simples directement. En cas de question plus délicate, nous essayons de nous faire une idée précise du problème, afin de savoir à qui transmettre la question pour un rappel. De ce fait, c’en est fini des attentes interminables au bout du fil pour vos clients. Tout le monde bénéficie d’une assistance téléphonique rapide.

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