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Appels de service

Un de vos produits ne fonctionne soudainement plus, en raison d’une panne technique ou d’un autre problème ? Ou vous n’avez plus le droit d’utiliser un de vos produits ? Cela peut être très ennuyeux. Heureusement, ce n’est pas insurmontable. Si vous réagissez rapidement et de manière dynamique, un tel événement peut même s’avérer positif.

En pareil cas, le client apprécie d’être informé de manière proactive. Lors d’un tel moment, l’attention est importante. Veillez donc à pouvoir expliquer clairement quelle est la cause du problème et quelle est l’alternative que vous pouvez éventuellement offrir. Le client l’appréciera beaucoup.

En cas de gros problèmes, il est pratiquement impossible de régler le problème en gestion propre. Surtout s’il s’agit d’un grand groupe de personnes à approcher en très peu de temps. C’est l’un des points forts de HMS. Nous pouvons effectuer un grand nombre d’appels de service pour vous, très rapidement.

Mieux préparé, pour de meilleurs appels de service

Il est important que nous connaissions l’histoire de l’appel de service. Que se passe-t-il ? Qu’est-ce que cela signifie pour le client ? À quelles questions et réclamations pouvons-nous nous attendre ? Et que pouvons-nous promettre ? Le rétablissement à la situation normale est-il prévisible, ou existe-t-il une alternative ? Nous utilisons toutes ces informations pour briefer et former nos agents. Grâce à ces informations de qualité, ils fourniront des explications à vos clients, et leur proposent une solution si possible.

Ensuite, nous récoltons et répertorions toutes les données collectées par l’appel de service. Elles vous seront présentées sous la forme d’un rapport d’analyse clair. De la sorte, vous percevez plus clairement l’expérience du client avec votre produit. Il s’agit d’informations utiles et intéressantes pour votre marketing.

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