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Télémarketing

HMS s’est spécialisé dans le télémarketing pour le business to business et le business to consumer. Vous traitez avec un partenaire éminent, qui vise la perfection à tous points de vue. HMS dispose de chefs de projet expérimentés, d’agents sélectionnés et formés avec soin, de postes de travail à la pointe de la technologie et d’une automatisation poussée. Notre force ? Remporter des réussites commerciales pour vous, dans le cadre d’une collaboration durable.

De meilleurs résultats grâce à une meilleure qualité
HMS sait comment tirer le maximum de chaque contact téléphonique avec un client. Nos agents ne commencent jamais à travailler dans le vide. Nous consacrons beaucoup de temps à leur préparation et à leur formation. Ils connaissent et comprennent votre produit, marché et organisation sur le bout des doigts. Ils sont de ce fait toujours en mesure de communiquer sur le ton souhaité, et savent tirer pleinement profit des contacts avec vos clients. En outre, à HMS, nous surveillons et calibrons en permanence la qualité des conversations afin de la maintenir.

Ces mesures sont objectives et vous donnent de bonnes perceptions et de nombreuses possibilités de pilotage. HMS sait obtenir un excellent résultat net pour chaque campagne : le meilleur du marché, à titre de comparaison. En d’autres termes, la qualité est rentable. Et HMS le prouve au quotidien. « Nous sommes convaincus que la qualité se rembourse elle-même .

Un meilleur télémarketing business to business

Dans le business to business, la qualité de l’agent est décisive pour votre réussite. Connaît-il votre entreprise ? Comprend-il votre marché ? Sait-il réagir immédiatement aux réactions du client ? À HMS, nous savons mieux que quiconque que l’agent est la carte de visite de votre entreprise. Il vous représentera donc toujours avec le ton et le style adéquats. La qualité est garantie. Vous travaillez avec un chef de projet fixe et nous vous garantissons une évaluation et surveillance constantes des conversations. En outre, l’agent se familiarise avec votre domaine et ressent quand il y a plus en jeu chez le client qu’une simple réponse directe. C’est là qu’il peut créer de nouvelles opportunités de ventes croisées ou additionnelles, en réagissant de manière adéquate.

Un meilleur télémarketing business to consumer

Un bon agent en télémarketing business to consumer sait toujours trouver les mots justes avec vos clients. Pensez par exemple à la fourniture d’un bon conseil (technique). Ou à une remarque surprenante qui suscite d’emblée la sympathie du client. Une bonne sélection des agents est donc décisive pour la réussite de votre campagne. Et vous êtes de plus soutenu par une automatisation poussée. À l’aide de cette automatisation, le processus se déroule de manière optimale. Par exemple, pour la sélection des moments de rappel ou des groupes-cibles riches d’opportunités. Le système nous aide en outre à respecter toutes les exigences légales.

De meilleures analyses pour des opportunités de vente supplémentaires

HMS travaille sur la plate-forme d’automatisation Interactive Intelligence. Il s’agit de la plate-forme la plus perfectionnée et la plus professionnelle dans le domaine du télémarketing. Vous bénéficiez donc des avantages d’un système d’appel très intelligent, et de possibilités de rapportage polyvalentes inégalées. Toutes les données des campagnes de télémarketing vous sont présentées dans des rapportages clairs. En outre, nous nous basons sur les faits pour vous conseiller sur des opportunités commerciales supplémentaires au niveau des groupes-cibles ou des nouvelles propositions.

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