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Webcare

Avec Webcare, vous êtes assuré d’une expérience client positive à tous points de vue. Que votre client vous pose une question ou réagisse par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux : HMS veille à ce que votre client reçoive une réaction correcte et uniforme. Nous nous assurons également que la communication du service à la clientèle concorde avec le canal utilisé et les communications antérieures avec ce client.

HMS surveille en outre les réseaux sociaux : nous enregistrons ce qui est dit sur votre produit, marque ou entreprise. Quelles sont les tendances à observer ? Quelles sont les opportunités ? À quoi devez-vous réagir activement ? Nous déterminons, avec vous, la stratégie la plus adéquate.

Un meilleur service grâce à une connaissance du client

Via Webcare, de nombreuses questions et réactions nous parviennent. Mais que racontent toutes ces données ? Tout l’art réside dans la bonne analyse de cette grande quantité de données.

Les collaborateurs de HMS mettent tout en œuvre pour vous donner les conseils les plus pertinents, sur la base des informations reçues. Que veut réellement le client ? Quels sont les groupes-cibles riches en opportunités ? Quel changement de proposition pourrait être efficace ? Mais aussi : quelles informations sur le site – par exemple dans les questions fréquentes – élimineraient les flous chez vos clients ? Nos collaborateurs vous aident donc également à limiter le nombre de questions des clients et à réduire la charge de travail de votre back-office.

Meilleur grâce au niveau des collaborateurs

Tous les collaborateurs du Webcare de HMS sont titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur. Sur la base des bonnes connaissances, ils se familiarisent rapidement avec votre domaine : votre produit, votre entreprise et votre marché. C’est important, car ils ont beaucoup d’informations à traiter.

En outre, nous formons en continu tous nos collaborateurs à l’écoute de la clientèle : comment améliorer davantage l’expérience du client ? Et que veut réellement dire le client ? Nous mettons tout en œuvre pour optimiser toujours plus l’écoute de la clientèle. Vous travaillez donc avec une équipe de collaborateurs enthousiastes. Grâce à leurs connaissances, ils peuvent amener la satisfaction client à un niveau supérieur. Et ils savent reconnaître rapidement les opportunités commerciales.

Meilleur au niveau international

Le monde est de plus en plus petit. Bon nombre de nos clients vendent leurs produits bien au-delà des frontières de leur pays. Votre entreprise doit communiquer dans d’autres langues et à d’autres moments ? HMS répond présent. Nos collaborateurs possèdent d’excellentes aptitudes verbales et écrites dans les langues étrangères les plus fréquentes. Et nos heures d’ouverture sont vastes, afin de cadrer avec la plupart des fuseaux horaires. Il va sans dire que nous tenons compte du fait que la communication en ligne se déroule souvent en soirée.

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