HMS Contact Centers maakt gebruik van cookies

 

Cookies zijn kleine bestanden die met pagina’s van deze website worden meegestuurd en door uw browser op de harde schrijf van uw computer worden opgeslagen. Er zijn verschillende soorten cookies die gebruikt worden voor verschillende doeleinden. Voor het plaatsen van cookies is soms wel en soms geen toestemming nodig. Als u niet akkoord gaat met onze cookie statement dan plaatsen wij alleen de functionele cookies. Als u meer wilt weten over de cookies die wij gebruiken, de gegevens die daarmee verzameld worden en over uw rechten op dit punt, lees dan ons cookie statement en privacy policy om meer te leren over onze cookies.

Opleiding & training

Bij HMS Contact Centers werken we continu aan de deskundigheid van onze medewerkers. Deze deskundigheid gaat over de inhoud van het project en over de vaktechnische kennis.

Voordat je aan de slag gaat bij HMS screenen we eerst je kwaliteiten. Als je daar goed doorheen komt krijg je een starterstraining. In deze training brengen wij je de basis van communicatie- en interviewtechnieken bij. Zo ontwikkel je nog betere gespreksvaardigheden en kun je optimaal met klanten communiceren.

Nadat je bekend bent met de basiskennis, krijg je een training voor het project waarop je gaat werken. Bij die training leer je alle ins and outs van het product of de dienst. Je hoort ook welke afspraken er specifiek voor dat project gelden. Na de training zorgen wij ervoor dat je up-to-date en scherp blijft, zodat je optimaal kunt presteren.

De producttrainingen worden bijna altijd door de opdrachtgever gegeven. Je hoort uit eerste hand wat het gewenste resultaat is. En door deze training voel je je meer onderdeel van de organisatie van de opdrachtgever. Op die manier kun je de klanten nóg beter te woord kunt staan.

Daarnaast krijg je training on-the-job. De teamleider luistert regelmatig mee en je wordt individueel gecoacht. Aan de hand van een barometer houden we jouw prestaties en vaardigheden in de gaten. We kijken waar jij goed in bent en zorgen ervoor dat je veel leert bij HMS Contact Centers.